- Карьера в компании bmw group россия | bmw
- Перечень курсов. обучение от авто-евро.
- Учебный центр “блават” – курсы диагностов, курсы автоэлекриков, курсы акпп, обучение диагностов, обучение ремонт акпп, курсы мастеров-приемщиков, эфективное управление персоналом, интуиция в бизнесе, мастер класс bmw, мастер-класс mercedes-benz, мастер класс vag, диагностика bmw, диагностика mercedes-benz, audi, porsche
Карьера в компании bmw group россия | bmw
В 2021 году компания BMW Group Россия запустила в Москве уникальный образовательный проект для детей — Junior Campus.Главной задачей проекта являлось повышение безопасности самых маленьких пешеходов. В марте 2021 года формат проекта был изменен, а программы расширены: внимание стало уделяться также основам автомобилестроения, вопросам экологии и экологичного транспорта.
Первый Junior Campus был открыт в 2007 году в Мюнхене, а теперь участниками проекта становятся и российские школьники от 6 до 14 лет. Программа обучения разработана совместно с экспертным центром «Безопасность дорожного движения» при Московском Политехническом университете, выполняющим проекты по безопасности для Министерства образования и науки Российской Федерации.
На занятиях дети в игровой форме узнают о движении в городе и основных правилах поведения на дороге, изучают основные узлы автомобиля и собирают свой первый транспорт, а еще развивают бережное отношение к природе и учатся наиболее безвредноиспользовать природные ресурсы.
Проект представляет собой отдельный класс в музее занимательных наук «Экспериментаниум», а также мобильную лабораториюна базе автомобиля BMW X6 и 8-метрового прицепа, внутри которого находятся тренажеры по безопасности дорожного движения иоборудование, позволяющее проводить выездные занятия в школах и детских садах Москвы и Московской области. За время работы нового формата проекта его участниками стали боле 27 000 детей.
Обучение в Junior Campus бесплатно и направлено на работу как с индивидуальными посетителями, так и с детскими учреждениями — детскими садами, детскими домами, школами, гимназиями. Класс также открыт и для общественных организаций, работающих с детьми.
Проект Junior Campus инициирован BMW Group Россия в рамках корпоративной социальной ответственности компании и не является коммерческим.
Перечень курсов. обучение от авто-евро.
Цель тренинга:
Узнать способы взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях; овладеть алгоритмом работы в ситуациях претензий к компании и в случаях отказа клиенту, учитывая разные типы трудных клиентов.
В процессе прохождения тренинга участники смогут:
Научиться работать с клиентом в ситуациях претензий к компании
Освоить технику предложения клиенту компромиссного решения
Выявить индикаторы поведения трудных клиентов. Осознать причины такого поведения клиентов.
Увидеть специфику работы с каждым типом трудных клиентов, получить инструменты для взаимодействия с каждым типом клиентов.
увидеть свои эффективные и не эффективные действия при работе с возражениями;
наработать ответы на возражения, вызывающие сложность;
На тренинге используются такие методы работы, как дискуссии, выполнение индивидуальных и групповых заданий, ролевые игры с дальнейшим анализом, мини-лекции. Большое внимание уделяется практической отработке умений на рабочем материале участников.
Программа
Причины возникновения «трудных» клиентов. Почему клиент становится «трудным»?
Типы трудных клиентов. Специфика работы с каждым типом трудных клиентов.
Позиционирование сотрудника при работе с «трудным» клиентом. Модель «РВД».
Алгоритм компромиссного решения. Алгоритм отказа клиенту.
Схема работы с претензиями клиентов.
Эффективные и неэффективные действия при работе с жалобами/ претензиями клиентов.
Скрытые возражения: как их распознать и как с ними работать.
Типовые фразы для сотрудников при работе в нестандартных ситуациях.
Методы настроя на работу с «трудным» клиентом.
Продолжительность тренинга – 1 день
Стоимость 14 990 руб
Учебный центр “блават” – курсы диагностов, курсы автоэлекриков, курсы акпп, обучение диагностов, обучение ремонт акпп, курсы мастеров-приемщиков, эфективное управление персоналом, интуиция в бизнесе, мастер класс bmw, мастер-класс mercedes-benz, мастер класс vag, диагностика bmw, диагностика mercedes-benz, audi, porsche
- Проведение установочной игры для определения психологических профилей участников и получения промежуточных результатов.
- “Разбор полетов” – анализ результатов установочной игры.
- Проведение “Мозгового штурма” для практического решения поставленной задачи.
- Анализ полученных результатов.
- Анализ работы каждого из участников группы.
После проведения тренинга, возможно: посттренинговое сопровождение, коучинг для руководителя, составление психологических портретов участников, психологического профиля группы, рекомендации по оптимальному использованию специалистов.
